Optimization 2022: как удалить фейковые негативные отзывы?

0 24

Как убрать негатив о компании из поисковой выдачи и сформировать хорошую репутацию в сети? Об этом на конференции Optimization-2022 рассказали эксперты репутационного маркетинга компании «Ашманов и Партнеры» Владислав Синчугов и Сергей Волков.

Коротко о содержании доклада:

  • Классический SERM и его инструментарий.
  • Как взаимодействовать с администрацией площадок для удаления фейковых отзывов.
  • Как работает деиндексация ссылок из поисковой выдачи.
  • Юридическое удаление.
  • Что выбрать: скорость или надежность?

Фейковые новости и их влияние

По данным исследований агентства Ipsos, в ноябре 2022 года:

  • 76% опрошенных считали, что фейки в сетях – серьезная проблема;
  • 61% – уверены, что их окружение может принять решение «за кого голосовать» на основе непроверенной информации;
  • Только 25% думают, что сами могут принять неверное решение на основе такой информации.

По данным на сентябрь 2018 года:

  • 77% респондентов считает, что другие живут в информационном «пузыре».
  • Только 32% считают, что сами уже в нем.

Проблема фейков касается компаний или личного бренда, когда сайты с ложной или негативной информацией оказываются в ТОПе поисковой выдачи. Вывести их из лидирующих позиций помогают инструменты SERM – управления репутацией в поисковых системах.

Классический SERM и его инструментарий

  • Контент-маркетинг,
  • Создание и актуализация подконтрольных страниц,
  • Активизация соцсетей,
  • Закупка ссылок,
  • Официальное удаление негатива.
  • Остановимся на каждом пункте подробнее.

    1. Контент маркетинг

    Для того чтобы вытеснить негатив и поддерживать хорошую репутацию в сети, необходимо делать больше позитивного контента.

    Статьи на отраслевых площадках:

    • О продуктах, о компании, об особенностях, о людях
    • Интервью с топ-менеджментом;
    • Рейтинги и конкурентные обзоры. Если компания участвует в рейтингах, занимает места, то такую информацию можно распространять на отраслевых площадках.

    Публикации в СМИ

    Этот инструмент похож на предыдущий, но более дорогой и имеет намного больший охват. Основные форматы:

    • пресс-релизы;
    • интервью;
    • комментарии.

    Как правило, позитивные материалы на отраслевых площадках либо в СМИ занимают хорошие позиции в выдаче.

    Работа с упоминаниями

    Не самый очевидный пункт в разделе контент-маркетинга, но не менее значимый – это работа с упоминаниями. К ним относят:

    • Официальные ответы;
    • Реплики от агентов влияния;
    • Инициация обсуждений;
    • Посевы материалов.

    2. Подконтрольные площадки

    Полностью подконтрольные – те, где без проблем можно исправить информацию самостоятельно, бесплатно. К ним относятся:

    • Соцсети,
    • Блоги,
    • Сайт компании,
    • Сайты-визитки,
    • Канал на видеохостингах.

    Частично подконтрольные – это те площадки, на которых мы имеем частичный контроль. К ним относятся:

    • Википедия. Внести правки в статью о компании можно, но без одобрения со стороны модератора площадки их не примут. Поэтому лучше сразу обращаться к так называемым «википедам»-модераторам. Как правило, это дорогое удовольствие.
    • Сайты-биографии. Вносить правки без одобрения администрации площадки не получится. Иногда это может быть не только длительная, но и платная процедура.
    • Сервисы для проверки и анализа юрлиц. На них лучше держать актуальные данные о вашей компании и собственниках. Такие площадки показываются в ТОПе выдаче.

    Что делать с этими инструментами:

    • Актуализировать информацию на тех площадках, где уже присутствуете.
    • Активизировать «заброшки» – обновить данные там, где давно присутствовали, но забросили. Постепенно новая информация попадет в поисковую выдачу.
    • Регистрироваться на новых ресурсах, заполнять и вести.
    • Создавать новые разделы/сайты. Например, многие забывают про раздел с отзывами на сайте.
    • Мониторить выдачу.

    3. Активизация соцсетей

    В первую очередь важно развивать соцсети, поскольку они:

    • Очень быстро занимают места в выдаче;
    • Располагаются, как правило, высоко;
    • Могут занимать до 50% первой страницы выдачи;

    Optimization 2022: как удалить фейковые негативные отзывы?

    Пример: страницы с соцсетями WorldClass заняли со второго по четвертое место выдачи

    • Полностью подконтрольны вам;
    • Позволяют легко общаться с клиентами.

    4. Закупка ссылок

    Этот инструмент не панацея, но все еще работает. Положительный материал можно поднять на несколько позиций, например, с 12 на 8 позицию.

    5. Взаимодействие с администрацией площадок

    К кому обращаться? Что писать? Как писать? Как удалить негатив с Отзовиков и с других площадок?

    Речь идет не про платное удаление негатива, а т.н. «белое взаимодействие» с администрацией, когда мы обращаемся к правилам площадки либо к законодательству и просим удалить негатив официально.

    Куда писать:

    • Техподдержка Яндекс.Карт, 2Gis;
    • Администрация крупных отзовиков (Zoon, Spr, Otzovik, Irecommend);
    • Другие «приличные» площадки;
    • Формы для обращений в поисковиках.

    Писать лучше на фирменном бланке компании с вашими логотипом, реквизитами и названием.

    Что писать:

    • Ссылки на материал, который хотите удалить.
    • Даты публикации негатива.
    • Суть нарушения со ссылками на правила/законы/статьи.
    • Подпись, печать. В частности, при работе с обращениями в Otzovik, важно поставить подпись и печать отдельно. По какой-то причине они не рассматривают претензии, где, как на всех привычных документах, подпись и печать стоят в одном месте.

    Важна конкретика. Например, человек оставил негативный отзыв и упомянул в нем конкурента. Сошлитесь на пункт соответствующего закона о запретах в рекламе и на 149 закон «Об информации, размещаемой в интернете».

    Optimization 2022: как удалить фейковые негативные отзывы?

    Пример письма для администрации сайта Otzovik

    В каких случаях стоит писать?

    • Если нарушаются правила площадки. На всех крупных площадках правила похожие, поэтому заходите, читайте и, возможно, уже сегодня найдете те отзывы, которые не соответствуют правилам площадки.
    • Если нарушается законодательство Российской Федерации.
    • Если есть какие-либо оскорбления.
    • Если есть упоминания конкурентов.
    • Если вы от лица официального представителя попытались отработать этот негатив, связались с автором, и автор более месяца никак не реагирует. В таком случае тоже можете попробовать попросить площадку удалить отзыв такого характера, составив официальное обращение.

    Как работает деиндексация ссылок из поисковой выдачи

    Деиндексация – это процесс удаления ссылок из поисковых систем, при этом сами материалы с сайтов не удаляются.

    Как это выглядит?

    В Яндексе есть специальная плашка «Часть информации скрыта в соответствии с таким-то Федеральным законом». Это и есть деиндексация.

    Optimization 2022: как удалить фейковые негативные отзывы?

    Пример деиндексации в Яндексе

    Чтобы пожаловаться на результаты поиска в Яндексе нужно заполнить форму для отправки запроса на деиндексацию.

    В форме для отправки запроса в Google запрашивается больше подробной информации. Кроме того, Google размещает заявки в Lumen Database.

    Что это значит?

    Когда в Яндекс вы отправляете запрос на деиндексацию, кроме Яндекса об этом запросе никто не узнает. Яндекс не направляет уведомление на площадку администратору. В Google ситуация иная. В самой форме обращения компания предупреждает, что ваш юридический запрос будет отражен в открытой базе данных LumenDatabase. Если вашим недоброжелателям понадобится найти, делали ли вы деиндексацию, то они смогут узнать об этом. Для кого-то это может быть критично.

    По словам экспертов, в 100% случаев деиндексация сработает, если это касается персон. Если у вас есть негативное упоминание бизнеса, то «можно даже, в принципе, не пытаться это делать».

    Владислав Синчугов: 

    Деиндексация – это достаточно сложный инструмент, который лучше использовать, если у Вас хорошие юристы, причем именно в этом разбирающиеся, хорошие SEO-шники, хорошие менеджеры по управлению репутацией, либо просто обратиться в агентство, которое этим занимается.

    Важное замечание: У вас есть всего одна попытка на деиндексацию. Если вам отказали, то по этой ссылке, к сожалению, больше запросов оправить не можете.

    Что касается сроков

    В Яндексе многие ссылки деиндексируют за неделю – две, иногда до месяца процесс затягивается. В Google процесс очень долгий – до 45 дней они рассматривают запрос. Если документы отправили не те, что-то не приложили, то на рассмотрение уйдет еще 45 дней. Сейчас с этим еще сложнее, поэтому в Google лучше работать юридическими инструментами.

    Юридическое удаление

    Юридическое удаление материалов – сложный, долгий и кропотливый процесс. Какие законы регламентируют этот процесс?

    • 152 статья ГК РФ «Защита чести и достоинства деловой репутации».
    • 152 Федеральный закон «О защите персональных данных».
    • 149 Федеральный закон «О защите информации».
    • 264 Закон «О забвении».
    • 128 УК РФ «Преступления в сфере компьютерной информации». Речь о клевете.

    Риски при работе с юридическими инструментами

    • Новая волна шума в СМИ.
    • Продолжительность процесса. Часто это тянется годами.
    • Высокая вероятность проиграть.
    • Риск получить больше негатива в выдаче.
    • Ответные иски.

    С чего начать?

    • Проанализируйте материалы, узнайте, какие негативные тексты отображаются в поисковой выдаче. Направьте их юристам, чтобы отобрать материалы, на основании которых можно подать в суд.
    • Отправьте запрос (администратору, регистратору, РКН и т.д.)
    • Свяжитесь с руководством площадки и обсудите ситуацию.
    • Подайте официальное заявление (в суды, прокуратуру или СК).
    • Постоянно мониторьте выдачу.
    • Корректируйте инфополе позитивными материалами, чтобы вытеснить негатив.

    Что выбрать: скорость или надежность?

    К быстрым инструментам очистки выдачи относятся:

    • удаление за деньги,
    • блокировка на различных сайтах,
    • деиндексация. Самый лучший, официальный и безопасный вариант.

    Авторы доклада все же советуют использовать надежные инструменты. К ним относятся:

    Регулярный процесс по управлению репутацией (ORM)

  • Репутационная стратегия
  • Системы мониторинга с триггерным оповещением
  • Ведение и продвижение страниц в соцсетях
  • Полноценный контент-маркетинг
  • Деиндексация
  • SERM
  • Профессиональные юристы, SEO-специалисты, аналитики и не только.
  • Если не хватает ресурсов, всегда можно обратиться к специалистам.

    Optimization 2022: как продвигать сайты в Юго-Восточной Азии

    Optimization 2022: Data Driven SEO для роста продаж в eCommerce

    Источник: www.seonews.ru

    Оставьте ответ

    Ваш электронный адрес не будет опубликован.