Скупой платит дважды: история о важности техподдержки сайта

0 36

В этой статье расскажем, к чему может привести отсутствие качественной техподдержки. И сколько времени потребуется, чтобы восстановить работоспособность сайта

Несмотря на важность качественной техподдержки, многие до сих пор пренебрегают этими услугами и пытаются экономить на них. На примере данного кейса Светлана Пушкарь – руководитель технического отдела группы компаний «Медиасфера», расскажет, к чему может привести отсутствие квалифицированной поддержки сайта и сколько придется заплатить за восстановление ресурса.

Как все начиналось

С клиентом, о котором пойдет речь, наше агентство связывают долгие отношения. В 2013 году он обратился к нам с запросом на создание сайта: каталог товаров, услуги и визитка – все в одном. Ресурс был разработан на CMS 1C-Битрикс. 

Затем мы развивали проект и делали различные доработки. Клиент обращался к нам еще несколько раз для расчета цены небольших задач. Но стоимость его не устраивала, и он реализовывал их силами других подрядчиков. От наших услуг техподдержки клиент тоже отказался. Как выяснилось потом, сайт обслуживался очень выборочно, у разных фрилансеров – для экономиии.

Первые «звоночки»  

Летом 2022 года 1C-Битрикс выпустил официальное объявление о взломе: необходимо было срочно обновить CMS до последней версии. Мы связались с клиентом и предложили ему свои услуги: стоимость работ (около 10 часов) + лицензия. 

В октябре 2022 начались повторные взломы сайтов. Мы снова предложили клиенту сделать обновления. Дополнительно сделали экспресс-аудит сайта с предложениями по улучшению. Цена услуг увеличилась почти вдвое, как и количество часов работ. Ответа от клиента не последовало. 

Скупой платит дважды: история о важности техподдержки сайта

Анализ и работы по «спасению» ресурса 

В марте 2023 года сайт клиента основательно взломали, и это поставило под угрозу 20-летние наработки: 

  • администраторская панель перестала открываться; 
  • сайт стал полностью недоступен;
  • робот Google проиндексировал уже нерабочие страницы.

Скупой платит дважды: история о важности техподдержки сайта

В итоге клиенту пришлось обращаться к нам и просить исправить ситуацию. Мы оперативно подключились, чтобы понять, насколько все серьезно. И вот, что мы сразу обнаружили:

  • Есть старый бэкап без вирусов, который можно было бы развернуть на «чистом» хостинге. НО!  
  • Клиент пытался самостоятельно обновить Битрикс. Но неудачно, так как файлы ядра были модифицированы в период работы фрилансеров. 
  • Скупой платит дважды: история о важности техподдержки сайта

    В такой ситуации у нас было 2 варианта:

    • совместить бэкап с текущей версией;
    • вычищать сайт и затем сравнить с изначальным дистрибутивом. 

    Была еще одна сложность: на хостинге у клиента вместе с основным сайтом лежали еще несколько проектов, они тоже были заражены, но еще работали. Нам сначала надо было изолировать сайт на Битриксе от других, исключив возможное заражение друг друга

    Мы приступили к работе, выбрав вариант № 2, и для начала сделали следующее:

    • вычистили рекордное количество вирусных включений ~60 000 шт; 
    • исправили ошибку, которая показывалась на страницах каталога; 
    • удалили модули, через которые происходили запросы для проникновения вирусов на сайт; 
    • переименовали файлы html_editor в _DISABLE;
    • сделали архив очищенного от вирусов сайта; 
    • после анализа логов заблокировали уязвимые скрипты.  

    Осталось сделать архив сайта и обновить Битрикс. Если сайт не обновлен до конца, уязвимости сохраняются. Пока работоспособность сайта удалось сохранить.

    Сайт обновили и устранили ошибки. Отчет о проделанной работе:

    • анализ – 2 часа; 
    • перенос сайтов с базой данных на другую услугу хостинга – 3 часа; 
    • ручная чистка сайта от вируса – 8 часов; 
    • обновление Битрикса – 4 часа;  
    • устранение ошибок, связанных с обновлением версии PHP – 4 часа;
    • заливка чистой версии и создание бэкапов – 2 часа; 
    • проверка – 1 час.

    Итог: 23 часа работ вместо 10, если бы клиент согласился на наше предложение обновить сайт летом 2022 года. 

    Что делать дальше

    Немалыми усилиями работоспособность сайта восстановили. Но с дальнейшим обновлением Битрикса возникли бы проблемы: на сайте используются устаревшие модули, которые давно не обновлялись и писались для PHP <7.1, а ядро Битрикс уже требует PHP версии 8.1. 

    Необходимо провести работы по устранению проблем совместимости с новыми версиями РНР и позволить обновлять CMS без ошибок. Комплекс работ займет около 80 часов. Алгоритм следующий: анализ – исправление – тесты. И так пока сайт стабильно не заработает на PHP 8.1.

    Выводы

    Этот кейс наглядно показывает, что может быть (и вероятнее всего будет), если не обслуживать сайт должным образом и пытаться сэкономить на техподдержке. Сейчас клиенту придется наверстать все, что не было сделано за столько лет. И, конечно, заплатить за это немалые деньги. 

    Сегодня хакерские атаки продолжаются, и вирусы могут действительно «убить» сайт без возможности безболезненно его восстановить. Поэтому:

  • Регулярно обновляйте сайт и все его компоненты – это нужно не только для корректной работы, но и для защиты от вирусов и атак.
  • Не пренебрегайте техподдержкой: профессионалы точно знают, что, как и в какой последовательности нужно сделать. А «выборочные» работы подешевле могут сделать сайт еще более уязвимым и привести к ошибкам в работе.  
  • Самостоятельные действия по видеоинструкциям (например, обновление) могут нанести еще больше вреда и привести к дополнительным тратам.
  • Вы не экономите на ремонте автомобиля, на обслуживании своего имущества? Точно так же и с сайтом: если своевременно и качественно его обслуживать (обновлять и поддерживать), то серьезного и дорогостоящего «ремонта» не потребуется.
  • Не забывайте про резервные копии – это «вторая жизнь» вашего сайта в случае атак, вирусов и других проблем. 
  • Источник: www.seonews.ru

    Оставьте ответ

    Ваш электронный адрес не будет опубликован.